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三大运营商打击商业营销电话。

中信经纬客户2月23日(赵家然)近日,中国联通用户收到群发短信:“根据国家有关规定,未经用户同意,任何组织或个人不得向用户拨打商业营销电话。我们将合法处置电话涉嫌营销骚扰......“

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什么样的行为将被判定为骚扰电话?违法行为会受到什么样的惩罚?中信经纬客户称中国联通,移动和电信三大运营商,并获得了详细的答案。

骚扰、营销类电话将从源头治理

2018年7月,工业和信息化部,最高人民法院,教育部等13个相关部门发布《综合整治骚扰电话专项行动方案》称,决定推出一年半全面整改骚扰电话从年初开始的活动。它将侧重于纠正商业营销,恶意骚扰和与犯罪有关的骚扰电话。

上述计划规定,呼叫中心企业应规范营销出境服务,建立白名单机制,未经用户同意不得向其发起呼叫。互联网公司应彻底清理骚扰软件和设备信息,切断信息发布渠道。

2018年11月,工业和信息化部发布了《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》,明确加强了对通信资源的管理,改进了骚扰电话的发现,报告和处理程序,并表示将动员各方规范电话营销。

工业和信息化部要求所有基础电信公司,包括中国联通,中国移动和电信运营商,遵循“谁负责谁连接”的原则,并严格遵循语音线和用户的代号例如“95”,“96”和“400”。资格审查以规范资源使用。此外,《方案》还要求主要运营商在2019年3月之前向国内移动电话用户提供可疑的骚扰电话提醒。

2019年2月21日,中信经纬客户致电中国联通,了解其对骚扰和营销电话的定义。中国联通表示,它将主要分析和监控涉嫌骚扰或营销呼吁,以获取12321报告平台的反馈意见。如果确定是违规行为,将会受到相应的处罚。

关于涉嫌商业营销电话的处理方案,中国联通回应称将从源头处理此类情况,例如增加对非法电话号码访问的限制,以及控制在线手机卡的发送地址。此外,如果企业用户与中国联通签订合同,还必须签署担保责任条款,该条款明确规定违约将被终止。

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数据地图中新的纬度和经度照片

紧接着,中信经纬客户也询问了其他两家运营商。中国移动回应说,在收到用户的报告后,它可以处理“治疗症状”和“治疗根本原因”这两个方向,即阻止用户收到的骚扰电话并关闭非法电话。与此同时,移动还提到,由于一些报道是私人原因,如争吵,并且不能归类为骚扰电话,在报告骚扰电话时,报告数量也将是重要标准之一。

中国电信表示,如果用户收到骚扰电话,他或她不能通过运营商的投诉或申请直接拦截,只能使用第三方软件进行黑色处理或直接报警。如果电信收到工业和信息部或其他部门处理违规号码的请求,它也会合作。

电话销售算违规吗?运营商:算

在收到中国联通的提示信息后,公司销售部门的一名工作人员小林(化名)表达了极大的担忧:作为电话销售,他每天都拨打几十个电话,其中许多是通过电话拨出的。手机。如果电信公司实施处罚,是否会影响其业务?

“许多公司都有电话销售职位,也就是说,他们只是通过电话与客户沟通,而且他们没有亲自见面。这不仅可以保证效率,还可以提高公司的竞争力。“小林介绍给中信经纬客户,他的部??门每天所需的有效通话时间为2小时。为达到目标,员工通常会连续拨打5-7小时。

至于客户来电的来源,小林透露,部分电话号码来自公司数据库,其中一些来自同事,或者他们通过官方网站获取信息。虽然它们都是合法获得的,但当客户要求提供电话号码来源时,小林有点尴尬。 “但我必须这样做。每家公司都是这样的。如果今天被客户拒绝,第二天,更改号码继续播放,聊聊时可能会有商机。”

中国联通向中信经纬客户表示,当发现可疑的营销电话时,不会立即处理,但应通过检测电话进行验证。判断的依据是基于监测内容的具体分析。它被认为是违规行为之一。一旦被视为营销电话,无论该号码属于公司还是个人,它都将被关闭。

移动回应说,如果电话推销员和客户互相认识,则不会涉及报告,但如果该人在另一方明确拒绝后反复拨打电话,则可能被判定为违规。

工业和信息化部表示,骚扰电话管理存在各种困难。其中之一是双方互不理解,共同管理机制尚未建立:目前,电话营销已成为商家促进业务和吸引客户的重要手段。主管当局对电话营销的合法性,整改规范的必要性以及如何进行监管缺乏共识。

此外,骚扰电话还涉及诸如技术防御能力不完善以及相关法律法规有待改进等困难。拦截骚扰电话可能会影响用户的正常沟通,也可能侵犯用户隐私,并存在法律风险。

一些使用低成本VoIP电话作为信息轰炸呼叫平台的软件,如“打电话给你”,构成恶意电话,影响受害者的正常沟通,从而实施各种类型的非法和犯罪活动。对于这些不法分子,工业和信息化部将通过阻止软件的在线搜索,传播和销售,坚决打击并实现整改目标。 (中信经纬APP)

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